FAQs

Sobre o que você quer saber?

Introdução

Plataforma de Multiatendimento

A Plataforma foi projetada não apenas para uma ótima experiência do cliente, mas também para melhorar a produtividade de sua equipe de suporte.
A conexão primária da Plataforma é a API Oficial do WhatsApp (WABA).
Essa plataforma foi criada com o objetivo de oferecer soluções de autoatendimento 24h através de chatbots, gerenciamento de atendimentos com atendentes humanos e disparos de mensagens em massa via WhatsApp para o seu público-alvo.
Você pode integrar sua conta com vários contatos ao mesmo tempo, através de um painel que integra o seu WhatsApp de uma forma muito mais eficiente.
É possível visualizar todos os seus atendimentos em um único lugar! Isso ajuda a reduzir o tempo de resposta e melhorar a qualidade das tratativas. Você também consegue gerenciar suas conversas e colaborar com sua equipe, a qualquer hora e de qualquer lugar.
Neste guia do usuário, explicaremos todos os recursos, funcionalidades, modos de operação e passo a passo para usar facilmente a plataforma.

Tutoriais em Vídeo

Tutoriais de Uso – Em produção

 
Usuários
 
. Usuários
 
1. Barra de Ferramentas: Navegação rápida e ferramentas principais
 
1.1. Mensagens Internas
 
1.2. Conversa avulsa
 
1.3. Notificações
 
1.4. Ligações
 
1.5. Opções do usuário
 
2. Dashboard_Visualização do desempenho e principais métricas
 
3. Atendimento
 
3.1. Atendimentos Gerais: Painel de atendimentos e gerenciamento de tickets
 
3.2. Criar todas as conexões disponíveis
 
3.3. Botões
 
3.3.1. Perfil
 
3.3.2. Chat Interno
 
3.3.3. Tarefas
 
3.3.4. Home
 
3.4.1. Abertos, pendentes e fechados
 
3.3.5. Contatos
 
3.3.6. Ligação
 
3.3.7. Carrega mais atendimentos
 
3.4.1. Abertos, pendentes e fechados
 
3.5. Filtros e busca
 
3.6. Botões dentro do atendimento
 
3.6.2. Fechar
 
3.6.3. Voltar para pendente
 
3.6.4. Agendar
 
3.6.5. Transferir
 
3.6.6. Transferir para Chatbot
 
3.7. Campos do perfil (canto direito)
 
3.7.1. Ligar, SMS e Edição
 
3.7.2. Marcar como lida/não lida e Logs
 
3.7.3. Protocolo
 
3.7.4. Notas
 
3.7.5. Avaliação
 
3.7.6. Extrair conversas
 
3.7.7. Chaves de ativação
 
3.7.8. Kanban
 
3.7.9. Bloquear contato
 
3.7.10. Etiquetas
 
3.7.11. Carteiras
 
3.7.12. Mensagens agendadas
 
3.8. Botões de envio de mensagens
 
3.8.1. Anexos
 
3.8.2. Emojis
 
3.8.3. Video Chamadas
 
3.8.4. Figurinha
 
3.8.5. Assinar ou não
 
3.8.6. Resposta rápida
 
3.8.7. Gravar áudio
 
3.4.1. Abertos, pendentes e fechados
 
4. WABA – API Oficial: Integração com a API oficial do WhatsApp.
 
4.1. Particularidades: template, botao e lista (envio simulado)
 
Contatos
 
1. Contatos
 
1. Contatos: Adicionar, editar e segmentar contatos.
 
1.1. Sincronização
 
1.2. Importação
 
1.3. Exportação
 
1.4. Busca e filtro
 
Disparo em Massa
 
Disparo em Massa
 
1. WhatsApp – Templates: Disparo de templates para envios pelo WhatsApp WABA
 
2. WhatsApp – Sem Variáveis: Envio de mensagens simples em massa.
 
3. WhatsApp – Com Variáveis_Envio de mensagens personalizadas com variáveis
 
4. SMS: Envio de mensagens em massa via SMS
 
Grupos
 
Grupos e Gerenciamento
 
1. Grupos e Participantes: Criar grupos e adicionar membros.
 
2. Manipulação de Grupos: Configuração de grupos (adicionar/remover).
 
3. Manipulação de Usuários: Gerenciar usuários dentro dos grupos.
 
4. Números Banidos e Palavras Proibidas: Lista de números banidos e gerenciamento de palavras proibidas.
 
5. Mensagem de Saudação e Despedida: Configurar mensagens automáticas para novos membros ou saídas.
 
Ferramentos Internas
 
Ferramentas Internas
 
1. Chat_Uso do chat interno para comunicação
 
1.1. Conversas privadas
 
1.2. Equipes
 
2. Kanban
 
3. Etiqueta_Adicionar e gerenciar etiquetas dentro do Kanban
 
4. Tarefas: Atribuir e gerenciar tarefas para usuários ou equipes.
 
Supervisor e Administrador
 
Supervisor
 
1. Canais de Comunicação
 
1.1. Importação de mensagens, integração com chatgpt, dify, typebot, dialogflow, n8n, mensagem de despedida, avaliação automatica, transcircao de audio, auto distribuir, destruicao de mensagem, mensagem aniversariante, wavoip
 
1.1.1. Camadas de segurança para não oficiais_Proxy
 
1.1.2. Transerência de canais
 
1.2. WhatsApp Oficial (WABA): Configuração da API oficial do WhatsApp.6.1.3. WhatsApp Baileys (QRCode) e WhatsApp WebJs (QRCode): Conexão via QR Code.
 
1.4. Telegram: Integração e configuração.
 
1.5. Hub Notificame: Integração e configuração
 
2. Relatórios
 
2.1. Contatos, Etiquetas e Estados_Gerar e interpretar relatórios por contato, etiqueta
 
2.2. Gerenciamento de Filas e Equipes: Organização de filas e equipes de atendimento.
 
2.3. Mensagens Rápidas e ChatBot:
 
3. Fluxos: Criação e gerenciamento de fluxos de chatbot.
 
3.1. Criar mensagens rapidas com todas as opções
 
3.1.1. Arquivos
 
3.1.2. Audio gravado
 
3.1.3. Textos
 
3.2. Criar chatbots com fluxos com até 5 nós 3 todas as interações
 
4. Agendamentos e Fechamentos
 
5. Etiquetas, Notas e Protocolos: Adicionar etiquetas, criar notas internas e gerar protocolos.
 
6. Avaliações_Gerenciamento de avaliações de atendimento
 
7. Horário de Atendimento_Definir horários de atendimento e disponibilidade
 
8. Campanha: Configuração de campanhas de disparo de mensagens.
 
8.1. Criar campanha e adicionar usuarios
 
Atendimento
 
1.1. Filtros
 
1.2. Botões
 
1.2.1. Fechar abertos
 
1.2.2. Fechar pendentes
 
1.2.3. Transferencia em massa
 
2. Gerenciamento de Usuários e Filas: Adicionar usuários, equipes e gerenciar filas.
 
3.1 Agendamento
 
3.2 Aniversários
 
5.1. Configurações Avançadas
 
5.1.1 Configurar webhooks
 
5.1.2 SMTP e servidor de e-mail (SMTP)
 
5.1.3 Integrações Typebot
 
5.1.4 DialogFlow
 
5.1.5 ChatGPT
 
5.1.6 N8N
 
5.1.7 Dify
 
5.1.8 Hub
 
5.1.9 SMS
 
5.2 Variáveis e Meta
 
9. Administrador
 
4. API: Configurações e integrações via API.
 
4.1. Explorar postman
 
5.1. Configurações Avançadas
 
5.2. Variáveis e Meta: Configurar variáveis para personalização e integração com a plataforma Meta.

Dúvidas Frequentes

Aqui você encontrará as perguntas frequentes sobre a plataforma e suas funcionalidades

 
Como visualizo a versão atual do meu sistema?
Para visualizar a versão do seu sistema clique no botão que encontra-se no canto superior direito da plataforma.
 
Como visualizar os atendimentos?
Para visualizar os atendimentos navegue até a Lista de Atendimentos no menu do usuário.
 
Como transferir atendimentos?
Para transferir um atendimentos utilize o botão que existe dentro do atendimento, escolha a Fila de Destino e o Usuário Destino.
 
Como posso enviar arquivos e áudios?
Para enviar áudios ou arquivos utilize os botões na tela de atendimento.
 
Como posso importar meus contatos?
Para importar os contatos, você deve utilizar o botão sincronizar dentro da tela de Contatos, no menu do Usuário.
 
 
Como posso criar respostas rápidas?
Para cadastras respostas rápidas você deve navegar até a opções Mensagens Rápida no menu do Administrador.
 
Como realizo envios em massa?
Para realizar disparos em massa você deve navegar até a opção disparos em massa no menu do Usuário.
 
 
Qual o limite de envio de mensagens?
Para definir limites de conexões e usuários você deve navegar até a opção Tenants no menu do Super Admin. Caso contrário, eles serão ilimitados.
 
Como posso gerenciar grupos?
Para gerenciar grupos em massa você deve navegar até a opção Grupos no menu do Usuário.
 
 
Como eu crio tarefas?
Para criar tarefas você deve navegar até a opção Tarefas no menu do Usuário.
 
 
Como eu uso o CRM (Kanban)
Para usar o CRM você deve navegar até a opção Kanban no menu do Usuário.